DÚVIDAS FREQUENTES

Como podemos ajudar?

Reunimos aqui as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos e entregas. Se ainda precisar de ajuda, nossa equipe está disponível para te atender.

Pedidos e compras

Como faço para comprar no site?

Basta escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e seguir para o checkout. Durante a finalização, você preencherá seus dados de entrega, escolherá a forma de envio disponível para o seu CEP e concluirá o pagamento com segurança.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de crédito e outras opções que podem aparecer diretamente no checkout. As opções disponíveis podem variar conforme a plataforma de pagamento ativa no momento da compra.

O pagamento é seguro?

Sim. O pagamento é processado por plataformas confiáveis como Mercado Pago, com ambiente seguro para proteger seus dados durante a compra.

Envio e entrega

Qual o prazo de envio?

Seu pedido é preparado artesanalmente em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é necessário para separarmos, embalarmos e conferirmos cada item com cuidado antes do envio.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e com a modalidade de frete escolhida. Esse prazo aparece no momento da compra e começa a contar após o pedido ser postado.

Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, será possível acompanhar as atualizações da entrega diretamente pela transportadora ou pela nossa página de rastreio: acompanhar pedido .

Você também pode rastrear utilizando o e-mail informado na compra junto com o número do pedido, ou usando diretamente o código de rastreio enviado.

Produtos

As velas são artesanais?

Sim. Todas as velas da Lunari Essence são produzidas de forma artesanal, com atenção ao acabamento, à fragrância e à apresentação. Por isso, cada peça pode ter pequenos detalhes únicos.

A fragrância é forte?

Nossas velas possuem uma projeção equilibrada. A proposta é perfumar o ambiente de forma agradável, sem exagero, criando uma atmosfera acolhedora e elegante durante o uso.

Posso usar em qualquer ambiente?

Sim, desde que seja um local seguro, ventilado e longe de materiais inflamáveis. Também recomendamos manter a vela sobre uma superfície firme, resistente ao calor e fora do alcance de crianças e animais.

A vela pode variar?

Sim. Por se tratar de um produto artesanal, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento, textura e intensidade visual. Essas diferenças não comprometem a qualidade da vela.

Trocas e suporte

Posso trocar um produto?

Sim. Caso haja algum problema com o seu pedido, entre em contato com nossa equipe para analisarmos a situação. Vamos verificar o ocorrido e orientar você da melhor forma possível.