Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Lunari Essence, prezamos pela sua experiência do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

✔ Produto com avaria no transporte

Se o seu pedido chegar com a embalagem danificada ou produto quebrado:

Após a análise:

  • Faremos o reenvio do produto sem custo adicional
  • Não será necessário devolver o item danificado

✔ Produto com defeito

Nossos produtos possuem garantia legal de 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar:

✔ Importante:

  • A garantia não cobre uso incorreto, armazenamento inadequado ou desgaste natural do produto
  • Produtos com sinais de uso inadequado não serão aceitos
  • Cada caso será analisado individualmente

Após confirmação:

  • Você poderá optar por troca ou reembolso
  • Os custos de envio serão por nossa conta

✔ Arrependimento ou desistência da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original
  • Envie um e-mail para contato@lunariessence.com.br com o número do pedido

Após a solicitação:

  • Enviaremos as instruções para devolução

✔ Importante:

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente
  • O produto passará por análise ao chegar em nosso centro
  • Produtos com sinais de uso não serão aceitos para devolução

✔ Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto:

  • O reembolso será realizado em até 5 dias úteis
  • O valor será devolvido conforme o meio de pagamento utilizado na compra

✔ Importante:

  • O valor do frete original não é reembolsado, exceto em casos de defeito ou avaria

✔ Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações:

contato@lunariessence.com.br